此次檢查主要對(duì)所部的施工配合、應(yīng)急保障、應(yīng)急搶險(xiǎn)預(yù)案、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)制度、流程、安全臺(tái)賬、三級(jí)教育卡片及部分設(shè)備圖檔進(jìn)行了深入檢查，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)生產(chǎn)一線的各種問(wèn)題進(jìn)行了研究和梳理。此外還對(duì)各所的庫(kù)房安全管理進(jìn)行了檢查，并在檢查后召開(kāi)了總結(jié)會(huì)議。會(huì)上，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了交流和分析，力爭(zhēng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源，找到解決辦法。

　　今年作為保障年，安全保障工作更需要加強(qiáng)重視，從基層單位做起，從嚴(yán)從細(xì)做好標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，為燃?xì)夤救止就瓿珊眉瘓F(tuán)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也為燃?xì)夤救止灸軌蛟?019年取得優(yōu)異成績(jī)，邁出穩(wěn)固的第一步。生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部、工程所、運(yùn)行維護(hù)一所。

　　“一窗式”辦理 服務(wù)再升級(jí)為進(jìn)一步落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，分公司高度重視，積極響應(yīng)，轉(zhuǎn)變觀念，以著力提高服務(wù)用戶水平為導(dǎo)向，開(kāi)展了一系列優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的措施。近日，燃?xì)夤居脩舭l(fā)展業(yè)務(wù)接待大廳綜合服務(wù)窗口正式開(kāi)設(shè)，實(shí)現(xiàn)了 “一窗集中受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)審批、統(tǒng)一窗口辦結(jié)”，為進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)劃發(fā)展部業(yè)務(wù)接待大廳窗口規(guī)范化管理，提升窗口服務(wù)效能注入新的動(dòng)力。

　　為壓縮辦理時(shí)限，為用戶提供便捷服務(wù)，分公司對(duì)現(xiàn)有大廳進(jìn)行升級(jí)規(guī)劃，依照先易后難，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性為突破口，將報(bào)裝、交底、核費(fèi)、驗(yàn)收、接線通氣這五個(gè)單獨(dú)窗口的業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合，將合同、檔案這兩個(gè)單獨(dú)窗口的業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合，形成兩大類綜合窗口，并且各綜合服務(wù)窗口均可受理新發(fā)展燃?xì)夤こ探尤胨袠I(yè)務(wù)，保證同一事項(xiàng)同等條件下，在不同窗口的辦理標(biāo)準(zhǔn)、流程、結(jié)果無(wú)差異。為了給用戶在業(yè)務(wù)接待環(huán)節(jié)帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，分公司專門(mén)設(shè)置一名業(yè)務(wù)引導(dǎo)員和一名值班經(jīng)理，確保在綜合窗口實(shí)施初期各項(xiàng)發(fā)展業(yè)務(wù)能夠平穩(wěn)有序過(guò)渡，保證業(yè)務(wù)大廳工作有序進(jìn)行。

　　探索并實(shí)施用戶發(fā)展業(yè)務(wù)接待大廳綜合窗口，從一方面可以集約利用業(yè)務(wù)大廳資源，更好的平衡了每個(gè)崗位的工作負(fù)荷，也讓用戶辦理業(yè)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)“一窗辦結(jié)”，為用戶節(jié)約辦理時(shí)間，經(jīng)初步估算可減少用戶30%的等待時(shí)間。另一方面，綜合窗口的設(shè)置對(duì)接待人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有了更高的要求，每位接待人員需要掌握全部崗位的工作，促進(jìn)了業(yè)務(wù)大廳的整體服務(wù)效能的提升，為打造高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。規(guī)劃發(fā)展部。

　　戶內(nèi)服務(wù)二所召開(kāi)生產(chǎn)會(huì)為全面落實(shí)公司各項(xiàng)工作部署，4月1日，戶內(nèi)服務(wù)二所召開(kāi)3月份生產(chǎn)例會(huì)。分公司副總經(jīng)理出席會(huì)議，戶內(nèi)服務(wù)二所領(lǐng)導(dǎo)班子及相關(guān)人員一同參與。

　　會(huì)上，各服務(wù)中心針對(duì)民用巡檢、壁掛爐補(bǔ)貼、攻堅(jiān)行動(dòng)、窗口服務(wù)等工作中遇到的疑難問(wèn)題進(jìn)行集中反映，所部領(lǐng)導(dǎo)班子針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答和指導(dǎo)。

　　隨后，戶內(nèi)服務(wù)二所領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)四項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行部署。一是加強(qiáng)燃?xì)釧PP的宣傳和推廣。通過(guò)安全宣傳、巡檢工作等，積極引導(dǎo)用戶下載燃?xì)釧PP;二是對(duì)“三合一”工作進(jìn)行分級(jí)管理。將鍋爐房分為三級(jí)，同時(shí)做好各級(jí)鍋爐房的人員安排和分工，提高工作效率;三是加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。為避免老職工退休，技術(shù)人才斷檔情況，通過(guò)“師帶徒”、專項(xiàng)培訓(xùn)等方式加強(qiáng)人才培養(yǎng)，保證生產(chǎn)工作有序開(kāi)展。四是打造服務(wù)窗口暖心驛站。要求職工在注意服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語(yǔ)的同時(shí)，要為用戶提供手機(jī)電源、老花鏡、針線包等用品，打造暖心驛站，提升窗口服務(wù)質(zhì)量。

　　燃?xì)夤救止緳z查生產(chǎn)會(huì)議，最后，公司副總經(jīng)理對(duì)戶內(nèi)服務(wù)二所今后工作提出幾點(diǎn)建議，一是2019年工作是對(duì)去年工作的延伸，要做到相關(guān)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、流程規(guī)范性考核，將管理工作切入到日常。二是量化工作，優(yōu)化流程，減負(fù)過(guò)程管理，提高工作質(zhì)量。三是遠(yuǎn)傳調(diào)控與下一步工作開(kāi)展息息相關(guān)，要重視該工作，如本次未調(diào)試，下次再調(diào)試單獨(dú)出具說(shuō)明。四是加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，做好內(nèi)部挖潛。五是要規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，站在用戶角度考慮問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　3個(gè)試點(diǎn)運(yùn)行維護(hù)所圍繞四大風(fēng)險(xiǎn)源管控目標(biāo)，結(jié)合各自試點(diǎn)探索措施進(jìn)行了對(duì)比展示。與會(huì)人員圍繞夜間運(yùn)行有效性、施工破壞控制、專業(yè)化運(yùn)行、精準(zhǔn)泄漏檢測(cè)等新模式創(chuàng)新點(diǎn)進(jìn)行了交流，就當(dāng)前試點(diǎn)工作有效性達(dá)成共識(shí)。

　　燃?xì)夤救止緳z查生產(chǎn)會(huì)議，此次交流會(huì)搭建了分公司、所級(jí)、班組級(jí)多層次互動(dòng)平臺(tái)，分公司間建立了相互對(duì)標(biāo)補(bǔ)齊業(yè)務(wù)短板、互動(dòng)提升員工技能業(yè)務(wù)水平的學(xué)習(xí)、交流機(jī)制，為夯實(shí)“三基”工作，更好地開(kāi)展管理創(chuàng)新工作提供了數(shù)據(jù)支撐和動(dòng)態(tài)反饋。