北京燃?xì)饧瘓F(tuán)客服員上崗考試培訓(xùn)題庫(民用查表收費(fèi))
一、選擇題(單選)
1、應(yīng)收燃?xì)赓M(fèi)指報告期燃?xì)怃N售量按相應(yīng)價格計算的燃?xì)赓M(fèi)，按不同( )、燃?xì)怃N售價格分別統(tǒng)計。
(A)行業(yè)類別 (B)用戶類型
(C)銷售價格 (D)用戶規(guī)模
2、北京燃?xì)饧瘓F(tuán)應(yīng)急供氣管理是北京燃?xì)庥诿磕瓴膳厩昂�，根�?jù)北京市政府要求，為北京市燃?xì)? )提供采暖季應(yīng)急供氣服務(wù)。
(A)公共服務(wù) (B)采暖用戶
(C)營業(yè)用戶 (D)發(fā)電用戶
3、北京燃?xì)饧瘓F(tuán)職工入戶查表，準(zhǔn)確讀數(shù)，讀數(shù)時取表具顯示用氣量( )部分。
(A)整數(shù) (B)小數(shù)點后面一位。
(C)小數(shù)點后面兩位 (D)小數(shù)點四舍五入
4、北京燃?xì)饧瘓F(tuán)查表員查表后應(yīng)準(zhǔn)確計費(fèi)并及時開據(jù)《北京市燃?xì)饧瘓F(tuán)有限責(zé)任公司燃?xì)饫U費(fèi)通知單》，且在查表后( )內(nèi)將《北京市燃?xì)饧瘓F(tuán)有限責(zé)任公司燃?xì)饫U費(fèi)通知單》交到用戶手中。
(A)一日 (B)三日 (C)五日 (D)七日
5、銷售管理站制定卡表居民用戶核查計劃，核查員應(yīng)當(dāng)按照核查計劃逐戶核查，核查( )，并認(rèn)真記錄。
(A)基表、基表編碼 (B)卡控顯示數(shù)、卡內(nèi)余量
(C)卡內(nèi)余量 (D)基表、卡控顯示數(shù)和卡內(nèi)余量
6、銷售管理站組織卡表用戶辦理用戶卡片開、補(bǔ)、銷卡，應(yīng)當(dāng)主動告知用戶( )和注意事項。
(A)燃?xì)饪ǖ臉?gòu)造 (B)廠家電話
(C)用卡購氣流程 (D)透支氣量
7、由于燃?xì)獗韱栴}導(dǎo)致表內(nèi)氣量丟失的,銷售管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織( )共同核實，可根據(jù)實際需要組織燃?xì)獗頇z定。
(A)基表、卡控廠家 (B)基表廠家
(C)卡控廠家、報警器廠家 (D)用戶
8、換表人員提示用戶先將舊卡內(nèi)余量充入舊表內(nèi)，用戶持換表施工單登記舊表余量。銷售工作人員向用戶發(fā)放《CPU卡表用戶登記表》并提示用戶辦理( )。
(A)新表余量轉(zhuǎn)移 (B)不進(jìn)行余量轉(zhuǎn)移
(C)舊表余量轉(zhuǎn)移 (D)新表充值
9、支票專管人員確認(rèn)支票內(nèi)容無誤后，根據(jù)氣費(fèi)結(jié)算支票上的信息為收費(fèi)用戶開具《北京市國家稅務(wù)局通用機(jī)打發(fā)票》。
(A)定額發(fā)票 (B)北京市國家稅務(wù)局通用機(jī)打發(fā)票
(C)收款憑證票 (D)北京市增值稅專用發(fā)票
10、預(yù)售燃?xì)饬浚褐镐N售管理單位在報告期內(nèi)( )給收費(fèi)用戶的不在報告期內(nèi)使用的燃?xì)饬俊?/p>
(A)實際銷售 (B)預(yù)先銷售
(C)補(bǔ)償銷售 (D)差額銷售
11、北京燃?xì)庾孕薪M織實施居民( )燃?xì)庾圆膳脩舨膳脷庋a(bǔ)貼工作;委托第三方機(jī)構(gòu)實施居民(卡表)燃?xì)庾圆膳脩舨膳脷庋a(bǔ)貼工作。
(A)普表 (B)卡表 (C)IC卡表 (D)CPU卡表
12、收費(fèi)用戶至查表次月銷售結(jié)賬日前仍未繳納欠收燃?xì)赓M(fèi)的，查表員必須( )。
(A)記錄催費(fèi)情況 (B)積極催繳并記錄催費(fèi)情況
(C)積極催繳 (D)不予理會
13、查表員發(fā)出《繳費(fèi)通知單》后( )日后自動啟動催費(fèi)程序(口頭或書面)。
(A)7 (B)9 (C)10 (D)12
14、北京燃?xì)飧骷変N售管理機(jī)構(gòu)須在銷售窗口服務(wù)工作場所公示( )，窗口服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行。工作場所應(yīng)當(dāng)保持環(huán)境整潔。
(A)懲罰條例 (B)工作程序
(C)工作時間 (D)工作流程
15、報告期燃?xì)怃N售量按相應(yīng)價格計算的燃?xì)赓M(fèi)稱為( )。
(A)本期欠費(fèi) (B)實收燃?xì)赓M(fèi)
(C)應(yīng)收燃?xì)赓M(fèi) (D)欠收燃?xì)赓M(fèi)
16、使用管道天然氣作為生產(chǎn)的燃料或原料從事工業(yè)生產(chǎn)或其他生產(chǎn)活動的用戶稱為( )。
(A)居民用戶 (B)公共服務(wù)用戶
(C)采暖用戶 (D)生產(chǎn)用戶
17、報告期內(nèi)實際收回的各類燃?xì)庥脩舻娜細(xì)赓M(fèi)，包括收取的前期欠收燃?xì)赓M(fèi)稱為( )。
(A)實收燃?xì)赓M(fèi) (B)應(yīng)收燃?xì)赓M(fèi)
(C)欠收燃?xì)赓M(fèi) (D)本期欠費(fèi)
18、當(dāng)燃?xì)獗肀徊鸪M(jìn)行維修、檢定時，銷售管理所應(yīng)當(dāng)安排使用( )以保障準(zhǔn)確計量、合理收費(fèi)。
(A)技改表 (B)周轉(zhuǎn)表
(C)淘汰舊表 (D)旁通
19、以管道天然氣為能源，通過一個熱電冷系統(tǒng)為一個區(qū)域或一個建筑物提供全部或部分電力供應(yīng)及釆暖、制冷及生活用水等用途的用戶稱為( )。
(A)發(fā)電用戶 (B)生產(chǎn)用戶
(C)非營業(yè)用戶 (D)公共服務(wù)用戶
20、銷售管理部門與代查單位簽訂的代查代收管理協(xié)議，對于氣費(fèi)結(jié)算期限約定最長不得超過( )。
(A)2個月 (B)3個月
(C)6個月 (D)12個月
二、判斷題
1、北京燃?xì)庵付ㄩ_票點可為收費(fèi)用戶開具《北京市國家稅務(wù)局通用機(jī)打發(fā)票》。( )
2、家庭用戶(居民用戶)是指生產(chǎn)、公共服務(wù)、采暖制冷、發(fā)電以外的用戶，包括躉售用戶、緩沖用戶。( )
3、居民用戶卡表出現(xiàn)異常后用戶可以直接給表廠家打電話，表廠家上門進(jìn)行維修。( )
4、銷售管理架構(gòu)分為四級：北京燃?xì)怃N售服務(wù)部和銷售管理單位的銷售管理部門、銷售管理所、銷售管理站。( )
5、燃?xì)馐召M(fèi)用戶按照用戶使用計量儀表的類型，分為普表用戶和卡表用戶兩類。其中采用先用氣后查表、計費(fèi)的燃?xì)庥脩魹榭ū碛脩?采用預(yù)付費(fèi)再核查用氣銷售管理模式的用戶為普表用戶。( )
6、截至至報告期末實收本期燃?xì)赓M(fèi)與應(yīng)收燃?xì)赓M(fèi)的比率，為燃?xì)赓M(fèi)收繳率。( )
7、銷售服務(wù)管理包括銷售工作人員上門服務(wù)、來訪接待服務(wù)管理，不包括窗口服務(wù)和來電、來信。( )
8、查表員使用PDA時可以到用戶家中進(jìn)行下載。( )
9、燃?xì)獗砬穳罕硎究ū韮?nèi)氣量已經(jīng)不足，提醒用戶在近期需要購氣并沖入表中。( )
10、燃?xì)獗砬妨勘硎倦姵仉妷阂呀?jīng)不足，提醒用戶在近期需要更換電池。( )
11、燃?xì)獠楸沓鴶?shù)指企業(yè)報告期內(nèi)卡表和查表抄著的用戶數(shù)量。( )
12、管道天然氣銷售氣費(fèi)的現(xiàn)金收取及現(xiàn)金財務(wù)管理由一人專門負(fù)責(zé)，及時做賬。( )
13、銷售管理單位應(yīng)當(dāng)設(shè)專人負(fù)責(zé)氣費(fèi)結(jié)算現(xiàn)金業(yè)務(wù)的管理工作。( )
14、實收燃?xì)赓M(fèi)是指報告期內(nèi)實際收回的各類燃?xì)庥脩舻娜細(xì)赓M(fèi)，包括收取的前期欠收燃?xì)赓M(fèi)，按不同用戶類型、燃?xì)怃N售價格、賬齡分別統(tǒng)計。( )
15、由于戶內(nèi)燃?xì)夤艿老到y(tǒng)漏氣容易引起著火、爆炸和中毒等事故，對人民的生命財產(chǎn)帶來很大的危害。( )
16、可燃?xì)怏w和空氣混合物遇明火而引起爆炸時的可燃?xì)怏w濃度范圍稱為爆炸極限，甲烷氣體與空氣混合的爆炸下限為15%，爆炸上線為5%。( )
17、普表用戶是指使用普通燃?xì)庥嬃績x表，采用先用氣后查表、計費(fèi)、收費(fèi)銷售管理模式的用戶。( )
18、查表員應(yīng)當(dāng)按照約定時間逐戶查表，如實填寫查表數(shù)據(jù)，不得漏查、漏報和估數(shù);發(fā)現(xiàn)用戶不在家時，查表員可根據(jù)用戶每月用量推算表底數(shù)。( )
19、《燃?xì)饧瘓F(tuán)入戶查表通知》為藍(lán)色邊框，右上角有96777點亮安全燃動生活標(biāo)識。( )
20、銷售管理單位對代查戶應(yīng)當(dāng)每年組織2次復(fù)查、復(fù)核工作，如發(fā)現(xiàn)查表、計費(fèi)、收費(fèi)問題，應(yīng)當(dāng)及時告知代查單位并協(xié)助解決。( )
三、填空題：
1、用戶到金融機(jī)構(gòu)繳費(fèi)后，查表員應(yīng)及時完成實收燃?xì)赓M(fèi)賬務(wù)( )工作，并積極催繳欠收燃?xì)赓M(fèi)
2、銷售管理站必須及時逐戶建立銷售業(yè)務(wù)賬卡、登記用戶表底數(shù)，將查表、收費(fèi)數(shù)據(jù)錄入( )，及時、準(zhǔn)確更新用戶用氣和繳費(fèi)數(shù)據(jù)。
3、居民普表技改更換為( )。
4、燃?xì)獠楸沓剩褐钙髽I(yè)報告期內(nèi)查表(普通表)抄著數(shù)與燃?xì)庥脩? )的比率。
5、北京燃?xì)庥脩魬?yīng)查數(shù)：指報告期內(nèi)企業(yè)應(yīng)查表(普通表)的用戶用戶數(shù)量，按不同( )分別統(tǒng)計。
6、表壞戶：指燃?xì)獗碓谑褂眠^程中，不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，常見的問題有：出現(xiàn)表快、表慢、( )、表計數(shù)器框玻璃破碎等的用戶。
7、按卡表類型可分為邏輯加密IC卡表，也稱為( )表和CPU卡表，也稱為Z表用戶兩類。
8、北京燃?xì)赓M(fèi)結(jié)算支票發(fā)生退票時，銷售工作人員應(yīng)當(dāng)及時聯(lián)系收費(fèi)用戶( )，避免形成欠收燃?xì)赓M(fèi);
9、北京燃?xì)饧瘓F(tuán)銷售管理部門應(yīng)當(dāng)掌握本單位非居民用戶連續(xù)( )個月(其中大用氣量用戶、重點用戶連續(xù)3個月)或居民用戶連續(xù)9個月以上催費(fèi)未果情況，提出整改措施，合理、有效組織本單位欠收燃?xì)赓M(fèi)催繳工作。
10、北京燃?xì)饧瘓F(tuán)APP壁掛爐表底申報率不低于( )，表底申報率=申報表底數(shù)戶數(shù)/壁掛爐當(dāng)期戶數(shù)*100%。
