集團公司領(lǐng)導以“四不兩直”方式到朝陽區(qū)裝修改燃氣開展工作調(diào)研，7月16日下午，集團公司黨委副書記、總經(jīng)理總經(jīng)理，副總經(jīng)理副總經(jīng)理攜相關(guān)部室負責人到朝陽區(qū)裝修改燃氣就生產(chǎn)運營、接訴即辦、增值服務、市場拓展及北京城市副中心燃氣服務保障等重點工作進行實地調(diào)研，朝陽區(qū)裝修改燃氣領(lǐng)導班子及相關(guān)部室負責人參加會議。
，主要從疫情防控及復產(chǎn)復工情況、上半年經(jīng)營指標完成情況、重點工作落實情況、對上半年工作進行總結(jié)回顧，重點介紹了接訴即辦、增值服務、市場拓展及北京城市副中心重點天然氣項目進展情況及取得的階段性成果，并對工作中存在的困惑及下一步工作打算進行了說明。朝陽區(qū)裝修改燃氣領(lǐng)導班子成員及相關(guān)部室負責人結(jié)合各自分管領(lǐng)域工作，向集團公司領(lǐng)導進行匯報。
聽取匯報后，集團公司領(lǐng)導與朝陽區(qū)裝修改燃氣參會人員進行深入交流，詳細詢問了職工工作狀況和對集團公司經(jīng)營管理工作中的建議，并現(xiàn)場解決和回復了朝陽區(qū)裝修改燃氣提出的工作困難，集團公司相關(guān)部室就分管工作進行了溝通。
集團公司部室領(lǐng)導提出具體工作要求，生產(chǎn)運營部經(jīng)理指出提升生產(chǎn)運營系統(tǒng)完整性管理水平與企業(yè)“三基”工作密不可分，要注重基礎數(shù)據(jù)質(zhì)量，動態(tài)調(diào)整運行計劃，同時他還強調(diào)了分區(qū)計量工作的幾項重點要求。銷售服務部經(jīng)理馬英提出，一是要把穩(wěn)燃氣服務中心綜合評比的大方向，以準確的基礎數(shù)據(jù)奠定堅實的數(shù)據(jù)支撐;二是燃氣服務中心要進一步提升綜合化管理能力和技術(shù)水平，實現(xiàn)銷售服務工作綜合化的深度融合。
集團公司副總經(jīng)理強調(diào)了三個方面：一是要將“接訴即辦”作為集團公司全面提升服務品質(zhì)工作的重要抓手，實現(xiàn)主動治理、未訴先辦。服務中心建設要以用戶訴求為出發(fā)點，優(yōu)化站點設置和人員配備，著重從提升職工服務意識及綜合素養(yǎng)兩方面加強落實。二是要立足保障用氣安全為出發(fā)點，提高用戶和職工對開展增值業(yè)務的理解和支持。三是要做好高溫天氣服務人員的關(guān)懷工作，及時掌握職工思想動態(tài)，做好職工壓力疏導。
黨委副書記、總經(jīng)理肯定了朝陽區(qū)裝修改燃氣在各項工作中所取得的成績，同時對朝陽區(qū)裝修改燃氣提出了七點工作要求：一是要自覺提高站位，樹牢安全理念，強化責任意識，嚴守安全底線，增強運用大數(shù)據(jù)提升企業(yè)安全管理水平的能力，夯實基礎，緊抓管理，切實提高燃氣管網(wǎng)安全運營能力。二是要強化與屬地政府、部門溝通對接，主動作為、協(xié)同共促，以首善標準，為北京城市副中心提供優(yōu)質(zhì)的燃氣專業(yè)化服務，展示北京燃氣良好企業(yè)形象。三是要重視服務品質(zhì)提升工作，增強職工服務意識和服務本領(lǐng)，堅持圍繞用戶需求，及時關(guān)注用戶訴求，切實做到“聞風而動、接訴即辦”，不斷提高問題解決率、用戶滿意度。四是要合理分配指標任務，要根據(jù)實際工作情況，科學分配考核指標，確保經(jīng)營指標任務有序穩(wěn)步推進。五是要緊抓市場拓展，深入挖潛增效，促進發(fā)展端的核心競爭力進一步提升。六是要加強科技創(chuàng)新力度，結(jié)合北京城市副中心智慧燃氣建設，研討智慧燃氣發(fā)展方向，推動集團公司向智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。七是要強落實抓執(zhí)行，堅持以問題為導向，在不斷解決問題中深化執(zhí)行、強化落實。
