北京燃?xì)饧瘓F(tuán)真抓實(shí)干疏服務(wù)“痛點(diǎn)” 匯聚眾智促品質(zhì)提升，4月3日下午，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)組織召開了管理層一線傾聽暨服務(wù)工作大討論。會(huì)上，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)各分公司40余名各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和一線員工匯聚一堂，圍繞如何有效提升北京燃?xì)饧瘓F(tuán)各分公司服務(wù)品質(zhì)和營商環(huán)境建設(shè)水平，如何有效“打破部門墻”，加快內(nèi)部辦事效率，敞開心扉，暢所欲言。

　　會(huì)上，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)各分公司客戶服務(wù)部、規(guī)劃發(fā)展部先后對(duì)“接訴即辦”、明察暗訪問題、營商環(huán)境建設(shè)要求和內(nèi)部傾聽預(yù)報(bào)問題辦理情況進(jìn)行了深入分析。通過1-4月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)各分公司服務(wù)工作整體質(zhì)量和營商環(huán)境落實(shí)情況較好，這說明北京燃?xì)饧瘓F(tuán)各分公司在服務(wù)工作開展過程中“嚴(yán)、實(shí)、細(xì)”的要求貫徹落實(shí)較為到位，一些措施開展的也較為實(shí)際和有效。但冷靜分析后，仍然可以發(fā)現(xiàn)不少的服務(wù)短板，如果不加重視，不及時(shí)整改，千里之堤也會(huì)毀于蟻穴。比如，在與市級(jí)政務(wù)中心服務(wù)規(guī)范化對(duì)標(biāo)時(shí)，職工在待人接物、舉止禮儀方面仍存不小的差距;服務(wù)硬件設(shè)施依然沒有標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一要求;內(nèi)部單位間，推諉、搪塞現(xiàn)象依然存在，在內(nèi)部傾聽預(yù)報(bào)的76個(gè)問題中，仍有16個(gè)問題未得到有效解決;本位主義仍然比較固化，與“一盤棋”思想尚存差距等等。

　　隨后，各基層單位紛紛圍繞現(xiàn)存的各類問題，以及如何提升服務(wù)品質(zhì)，如何落實(shí)好營商環(huán)境建設(shè)要求，結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了充分討論，并立足本職崗位提出了建議。在討論的過程中，機(jī)關(guān)部室與基層單位坦誠溝通，換位思考，對(duì)“只有內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量高，才能促進(jìn)外部服務(wù)品質(zhì)高”達(dá)成了一致共識(shí)。北京燃?xì)饧瘓F(tuán)各分公司領(lǐng)導(dǎo)不時(shí)詢問各項(xiàng)工作還有哪些“痛點(diǎn)”問題需要解決，對(duì)于服務(wù)盲區(qū)問題當(dāng)場責(zé)成相關(guān)部門認(rèn)領(lǐng)，并敦促盡快拿出切實(shí)可行的方案。此次討論，不僅是一次“紅臉出汗”的思想洗禮，更是一次真抓實(shí)干的作風(fēng)改革。

　　最后，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)各分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別結(jié)合2019年北京燃?xì)饧瘓F(tuán)各分公司面臨的整體服務(wù)形勢進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)和部署。“歸零心態(tài)”、“打破部門墻”、“精精益求精、萬萬無一失”被反復(fù)提及，也成為了北京燃?xì)饧瘓F(tuán)各分公司今年服務(wù)工作開展的關(guān)鍵詞。北京燃?xì)饧瘓F(tuán)各分公司黨委書記、總經(jīng)理集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)在總結(jié)時(shí)毫不客氣地指出，機(jī)關(guān)部室在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，服務(wù)指導(dǎo)過程中還存在意識(shí)、能力薄弱的問題，還不能給予基層單位足夠的支撐，對(duì)于問題回復(fù)的內(nèi)容還存在“浮、飄、虛”的成分，一些工作未能充分打開思路，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，希望各部室要認(rèn)真反思，并且付諸實(shí)際行動(dòng)。在談到基層如何有效應(yīng)對(duì)服務(wù)壓力時(shí)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)為大家出謀劃策，他指出，面對(duì)今年服務(wù)壓力和營商環(huán)境建設(shè)壓力，各單位要做好統(tǒng)籌安排，強(qiáng)化服務(wù)人員意識(shí)、能力、素質(zhì)，并加強(qiáng)對(duì)職工的關(guān)心、關(guān)愛，講究服務(wù)話術(shù)，注重溝通技巧，學(xué)會(huì)有效化解用戶過激情緒，而不是激化矛盾。在談到營商環(huán)境建設(shè)時(shí)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)再次強(qiáng)調(diào)了此項(xiàng)工作的重要性，并要求相關(guān)單位要加強(qiáng)與政府的對(duì)接力度，在對(duì)接時(shí)，要將營商服務(wù)、安全消隱、增值業(yè)務(wù)一并對(duì)接，提升辦事效率，將良好的政企關(guān)系轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的效益，各單位一把手要全面履行責(zé)任，確保各級(jí)檢查不出紕漏。最后，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)希望北京燃?xì)饧瘓F(tuán)各分公司全員借此次服務(wù)大討論之機(jī)，進(jìn)一步達(dá)成共識(shí)，共同完成好今年服務(wù)品質(zhì)提升的各項(xiàng)任務(wù)。

　　實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)跨越式提升，既是北京燃?xì)饧瘓F(tuán)各分公司踐行國有企業(yè)使命擔(dān)當(dāng)?shù)那f嚴(yán)承諾，也是北京燃?xì)饧瘓F(tuán)各分公司實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，高質(zhì)量發(fā)展的必由之路，“乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海”，縱然前路崎嶇坎坷，但只要我們堅(jiān)持高標(biāo)站位，真真切切用“心”服務(wù)，敢于直面問題，擅于化解矛盾，勇于破舊立新，就一定能創(chuàng)造出令政府放心、令企業(yè)驕傲、令用戶滿意的服務(wù)。