北京市朝陽區(qū)燃氣公司居民用戶巡檢質(zhì)檢報告
一、本月目前巡檢入戶情況
截至3月18日，北京市朝陽區(qū)燃氣公司3月巡檢應查33941戶，入戶26230戶，補查入戶111戶，月度入戶率為77.61%。3月各所巡檢情況如下：
|
單位 |
服務中心 |
當月應查戶數(shù) |
當月入戶數(shù) |
當月補查戶數(shù) |
入戶率 |
|
戶一 |
福盈家園 |
1997 |
1521 |
0 |
76.16% |
|
|
八里莊北里 |
1561 |
1291 |
100 |
89.11% |
|
|
十里堡北里 |
1626 |
1233 |
0 |
75.83% |
|
|
京通苑 |
2400 |
1631 |
0 |
67.96% |
|
|
小計 |
7584 |
5676 |
100 |
76.16% |
|
戶二 |
花家地北里 |
8174 |
6115 |
0 |
74.81% |
|
|
望京西路 |
1934 |
1278 |
0 |
66.08% |
|
|
康營 |
2379 |
1687 |
0 |
70.91% |
|
|
新國展 |
0 |
0 |
0 |
- |
|
|
奧林匹克花園 |
3269 |
2548 |
0 |
77.94% |
|
|
小計 |
15756 |
11628 |
0 |
73.80% |
|
戶三 |
紅廟北里 |
2022 |
1892 |
0 |
93.57% |
|
|
左家莊北里 |
2366 |
1976 |
0 |
83.52% |
|
|
安家樓 |
1749 |
1339 |
0 |
76.56% |
|
|
幸福二村 |
2231 |
1874 |
0 |
84.00% |
|
|
小計 |
8368 |
7081 |
0 |
84.62% |
|
綜合所 |
櫻花園 |
1 |
1 |
0 |
100.00% |
|
|
科學園 |
1462 |
1326 |
0 |
90.70% |
|
|
北苑 |
770 |
518 |
11 |
68.70% |
|
|
慧忠里 |
0 |
0 |
0 |
- |
|
|
小計 |
2233 |
1845 |
11 |
83.12% |
|
分公司 |
33941 |
26230 |
111 |
77.61% |
|
由于涉及組織機構(gòu)調(diào)整，各燃氣服務中心巡檢計劃較不平均，目前新國展、慧忠里燃氣服務中心目前未開展巡檢工作。
目前北京市朝陽區(qū)燃氣公司年度累計入戶率為70.33%，比上周上升了2.21%。根據(jù)目前情況看，北京市朝陽區(qū)燃氣公司年度巡檢入戶率處于每周逐步提升當中，但仍未達到集團標準。
二、本期巡檢質(zhì)檢情況
本周期共抽查395戶，發(fā)現(xiàn)問題37處，問題占比9.37%;其中重點質(zhì)檢問題18處，問題占比4.56%。
|
單位 |
服務中心 |
質(zhì)檢人數(shù) |
質(zhì)檢數(shù)（戶） |
重點質(zhì)檢問題 |
全部質(zhì)檢問題 |
||
|
|
|
|
|
問題（處） |
問題占比 |
問題（處） |
問題占比 |
|
戶一 |
福盈家園 |
2 |
18 |
0 |
0.00% |
1 |
5.56% |
|
|
八里莊北里 |
3 |
24 |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
|
|
十里堡北里 |
3 |
20 |
0 |
0.00% |
3 |
15.00% |
|
|
京通苑 |
4 |
28 |
1 |
3.57% |
2 |
7.14% |
|
|
小計 |
12 |
90 |
1 |
1.11% |
6 |
6.67% |
|
戶二 |
花家地北里 |
11 |
60 |
1 |
1.67% |
2 |
3.33% |
|
|
望京西路 |
1 |
6 |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
|
|
康營 |
1 |
6 |
0 |
0.00% |
1 |
16.67% |
|
|
新國展 |
0 |
0 |
0 |
- |
0 |
- |
|
|
奧林匹克花園 |
11 |
58 |
3 |
5.17% |
6 |
10.34% |
|
|
小計 |
24 |
130 |
4 |
3.08% |
9 |
6.92% |
|
戶三 |
紅廟北里 |
5 |
29 |
2 |
6.90% |
4 |
13.79% |
|
|
左家莊北里 |
5 |
40 |
1 |
2.50% |
2 |
5.00% |
|
|
安家樓 |
4 |
25 |
0 |
0.00% |
1 |
4.00% |
|
|
幸福二村 |
4 |
29 |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
|
|
小計 |
18 |
123 |
3 |
2.44% |
7 |
5.69% |
|
綜合所 |
櫻花園 |
0 |
0 |
0 |
- |
0 |
- |
|
|
科學園 |
4 |
32 |
6 |
18.75% |
10 |
31.25% |
|
|
北苑 |
2 |
20 |
4 |
20.00% |
5 |
25.00% |
|
|
慧忠里 |
0 |
0 |
0 |
- |
0 |
- |
|
|
小計 |
6 |
52 |
10 |
19.23% |
15 |
28.85% |
|
分公司 |
60 |
395 |
18 |
4.56% |
37 |
9.37% |
|
注：本周重點質(zhì)檢問題：
1.未更換問題膠管(本周10處)
2.照片表底數(shù)與系統(tǒng)表底數(shù)不對應(本周2處)
3.告知單勾選項與系統(tǒng)勾選項不對應(本周4處)
5.告知單與系統(tǒng)巡檢日期不符(本周2處)
本周一般質(zhì)檢問題：
1-5同本周重點質(zhì)檢問題
6.表具照片不清晰(本周5處)
7.未粘貼巡檢提示貼(本周3處)
8.告知單未填寫齊全(本周9處)
9.告知單照片不清晰(本周1處)
10.到訪不遇照片不清晰(本周1處)
三、本周內(nèi)業(yè)巡檢質(zhì)檢情況明細
(一)戶內(nèi)服務一所：共計抽查12人，90戶，發(fā)現(xiàn)問題6處，錯誤占比6.67%。
1.福盈家園燃氣服務中心：共2人，抽查18戶，發(fā)現(xiàn)問題1處。
2.八里莊北里燃氣服務中心：共3人，抽查24戶，未發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢問題。
3.十里堡北里燃氣服務中心：共3人，抽查20戶，發(fā)現(xiàn)問題3處。
4.京通苑燃氣服務中心：共4人，抽查28戶，發(fā)現(xiàn)問題2處。
(二)戶內(nèi)服務二所：共計抽查24人，130戶，發(fā)現(xiàn)問題9處，錯誤占比6.92%。
1.花家地北里燃氣服務中心：共11人，抽查60戶，發(fā)現(xiàn)問題2處。
2.望京西路燃氣服務心：共1人，抽查6戶，未發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢問題。
3.康營燃氣服務中心：共1人，抽查6戶，發(fā)現(xiàn)問題1處。
4.新國展燃氣服務中心：本周期未開展巡檢工作。
5.奧林匹克花園燃氣服務中心：共11人，抽查58戶，發(fā)現(xiàn)問題6處。
(三)戶內(nèi)服務三所：共計抽查18人，123戶，發(fā)現(xiàn)問題7處，錯誤占比5.69%。
1.紅廟北里燃氣服務中心：共5人，抽查29戶，發(fā)現(xiàn)問題4處。
2.左家莊北里燃氣服務中心：共5人，抽查40戶，發(fā)現(xiàn)問題2處。
3.安家樓燃氣服務中心：共4人，抽查25戶，發(fā)現(xiàn)問題1處。
4.左家莊北里燃氣服務中心：共4人，抽查29戶，未發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢問題。
(四)綜合服務所：共計抽查6人，52戶，發(fā)現(xiàn)問題15處，錯誤占比28.85%。
1.櫻花園燃氣服務中心：本周期未開展巡檢工作。
2.科學園燃氣服務中心：共4人，抽查32戶，發(fā)現(xiàn)問題10處。
3.北苑燃氣服務中心：共2人，抽查20戶，發(fā)現(xiàn)問題5處。
4.慧忠里燃氣服務中心：本周期未開展巡檢工作。
四、質(zhì)檢工作小組工作情況
|
單位 |
服務中心 |
質(zhì)檢人數(shù) |
質(zhì)檢數(shù)（戶） |
全部質(zhì)檢問題 |
|
|
|
|
|
|
問題（處） |
問題占比 |
|
戶一 |
福盈家園 |
3 |
53 |
12 |
22.64% |
|
|
八里莊北里 |
3 |
60 |
1 |
1.67% |
|
|
十里堡北里 |
4 |
105 |
5 |
4.76% |
|
|
京通苑 |
4 |
69 |
12 |
17.39% |
|
|
小計 |
14 |
287 |
30 |
10.45% |
|
戶二 |
花家地北里 |
1 |
100 |
1 |
1.00% |
|
|
望京西路 |
0 |
0 |
0 |
- |
|
|
康營 |
2 |
50 |
2 |
4.00% |
|
|
新國展 |
0 |
0 |
0 |
- |
|
|
奧林匹克花園 |
2 |
100 |
2 |
2.00% |
|
|
小計 |
5 |
250 |
5 |
2.00% |
|
戶三 |
紅廟北里 |
6 |
90 |
7 |
7.78% |
|
|
左家莊北里 |
5 |
75 |
7 |
9.33% |
|
|
安家樓 |
4 |
60 |
5 |
8.33% |
|
|
幸福二村 |
4 |
60 |
4 |
6.67% |
|
|
小計 |
19 |
285 |
23 |
8.07% |
|
綜合所 |
櫻花園 |
0 |
0 |
0 |
- |
|
|
科學園 |
4 |
170 |
6 |
3.53% |
|
|
北苑 |
2 |
80 |
3 |
3.75% |
|
|
慧忠里 |
0 |
0 |
0 |
- |
|
|
小計 |
6 |
250 |
9 |
3.60% |
|
分公司 |
44 |
1072 |
67 |
6.25% |
|
五、質(zhì)檢工作結(jié)論與工作要求
由于組織機構(gòu)調(diào)整，本周期北京市朝陽區(qū)燃氣公司僅有60人開展了巡檢工作。目前各戶內(nèi)服務所巡檢人員已基本配備齊全，具備按考核要求開展巡檢工作的條件，若需人員調(diào)整可及時上報銷售服務部。
本周整體質(zhì)檢問題再次比上周下降較多，重點問題下降比例較大。目前重點問題仍較為集中在未更換問題膠管、告知單勾選項與系統(tǒng)勾選項不對應等情況，一般問題主要集中在告知單未填寫齊全、表具照片不清晰等，各所要繼續(xù)高度重視，特別是在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)用戶的問題膠管要及時為用戶更換，確保用戶用氣安全，同時對巡檢工要開展關于系統(tǒng)操作及告知單填寫等方面的培訓，減少問題的發(fā)生。
銷售服務部
2021年3月19日
